在环县曲子镇，一提起老耿，可以说是无人不知、无人不晓,都知道说的是曲子广电站的耿思哲。他从参加工作就在曲子站，一待就是20多年。20多年来，耿思哲用诚信和服务让每一位用户记住了他，并亲切称他一句“老耿”，他用爱心和担当让广电网络在曲子这片土地上绽放出耀眼的光芒。
1994年，耿思哲被安排到曲子站，担任曲子街道有线电视维护和收费工作。如今，他既是一名非常敬业的基层维护员，又是一名十分优秀的老营销员，承担着环县南片曲子、木钵、八珠、樊家川、天池、演武、合道7个乡镇92个行政村1500户农网维护和业务发展的工作任务。
对待工作，耿思哲兢兢业业、勤勤恳恳服务着这片土地上的广大用户，始终把广电这份事业当作自己的事业来做，只要用户有需求，他就会随叫随到。因为自己会修电路，经常骑着当时广电局给配备的“铁骑”——营翔牌125摩托车走街串巷，不分严寒酷暑，解决老百姓的困难。时间长了，他就成了大家的老熟人。因为他为人实诚，人品又好，腿脚勤快，服务态度又好，人们都称他“耿站长”、“耿老师”等等，但他却诚恳地嘱托大家：“大家还是叫我老耿吧！感觉亲切”。就这样，“老耿”这个称呼一叫就是20多年，如今49岁的老耿，腰弯了，脸上也布满了皱纹。
记得在2014年冬天，老耿走路经常一瘸一拐的，我便问起他是怎么回事，他说经常骑摩托车把脚冻了，当时他脱掉鞋子时，眼前的一幕让我触目惊心，心里发酸。一只脚上出现足有鸡蛋大的疙瘩，而且已经化脓，可想是有多疼，我问他怎么不去治疗？他笑着说：“这已经几年了，每年冬天都会冻，没事的搞搞就过去了”，在以后的聊天中得知，因为长时间的骑摩托车，他的腿也疼，还得了前列腺炎。经常是哪里不舒服就去抓点药治治就行了。尽管这样，病魔并没有阻挡住“老耿”对这份职业的认可和担当，他一人每天还是照旧，骑车走街串巷，发展用户，处理故障，直至2017年，公司给曲子站配备了工程维护车，尽管是旧的，但他高兴的说：“从这以后，我不会再受冻了”。就这样，他用铁军的精神，默默奉献在广电事业中。
“只要用户有需求，再大的困难也得克服”是“老耿”的座右铭。在他的眼里，困难再大，总是有办法的。但是说起来容易，做起来难。环县地域面积大，山大沟深，农网用户比较分散，路途遥远，维修服务工作十分辛苦。但在“老耿”的心里，用户的需求就是我的职责、服务搞不好就是我工作失职，他经常说：“虽然每天工作很辛苦，但我觉得很值，服务质量提高了，用户的口碑好了，续费就容易多了”。因此，老耿只要接到用户一个电话，无论是刮风下雨还是白天黑夜，他总是立即前往，尽可能在最短的时间内为用户排除故障。
在去年临近年末的一个晚上，大约7点钟左右，辛苦了一天的耿思哲刚进家门准备洗手吃饭，忽然接到木钵镇街道一位老人打来电话，说自己的电视不能看了。腊月的环县，寒风凛冽，晚上七八点钟已是漆黑一片。来回近30公里路程，他不加思索，决定连夜去修。老耿很清楚，这位老人有每天看新闻的习惯，现在看不到电视，肯定非常着急。于是，他一人开车前往老人家中。查看是机顶盒信号的-5电缆头坏了，经过处理，可以正常收看后，他才回家吃饭。说起这事，老耿自己的看法是，虽然累了点，也受了冻，但心里暖和，也踏实了很多。
提起发展业务，老耿说：“要想挽留住用户，一方面给提供优质服务，尽可能和用户搞好关系；另一方面要勤跑腿、多上门，常走访，随时掌握用户的需求，再没有捷径可寻”。他按照自己琢磨出的一套营销办法，除正常维修外，大部分时间都花在上门走访和催费续费上，他对本片区的用户情况熟记于心，每月对到期的用户进行筛选分类，认为续费比较容易的交给营业厅电话续费，对续费难度大的用户由他自己上门挨家挨户的动员续费。
曲子镇双城村一位姓王的用户，在“老耿”眼里就是一个“难缠户”，而且临近的几户用户都听这个姓王的话，每年3月底费用到期，维修缴费只认老耿，为防止这几位用户流失，老耿每年3月份提前10天上门去催收费用。这天，老耿刚走进姓王用户的家里，这位用户就说：“老耿，正好你来了，我今年不准备再续费了，你们的服务没得说，就是费用有点高，移动公司承诺费用要比你们广电低，我打算用移动的。老耿顿时听明白了，他和老王慢慢拉起了家常，讲了广电网络的好处和节目的丰富性等优势，最终，这个用户和其他几户都成功续费。这个案例只是老耿日常工作的一个缩影，他每天要面对像这样的用户还有很多很多。但他始终坚信：只要全心全意为用户服务，以情换情、以心换心，真心和用户沟通，我们就一定能留住用户。
面对经营任务，他永不退缩。每年下达的经营任务都能保质保量地完成。2020年，受新冠疫情的影响，用户流失严重，大众收入低迷，耿思哲迎难而上，主动作为，苦干实干，在保用户和经营收入上取得实实在在的成效。2020年实现经营收入75.8万元，超额完成公司下达任务75万元的101%，用户续费率达90%以上，实现用户正增长500户，为公司整体收入和用户正增长做出了突出贡献。2021年公司下达经营任务90万元，用户实现正增长，他没有抱怨任务太重，而是埋头去干。一份耕耘，一份收获。2012年以来，先后获得省市县表彰奖励10余次。其中,2013、2014、2015、2016年先后荣获市县分公司“先进工作者”和“销售明星”称号；2018、2019年荣获省市公司“优秀员工”和“业务标兵”称号；2020年荣获省公司“业务标兵”称号。
面对日益复杂的市场竞争环境，耿思哲同志从不气馁，永不放弃，凭着他对广电网络事业的挚爱，凭着他“铁军”般的工匠精神，工作上兢兢业业，尽职尽责，为人上本本分分，脚踏实地，为广电事业默默奉献着自己的智慧和力量。
公安备案号：62010202000418