作为陇南分公司一名普普通通的网格维护员，干好本职工作，让用户满意是候晓宏的最高追求和奋斗目标，也是他的工作格言和干事原则。

从2013年有线电视网络整合至今，候晓宏重新学习了各项网络基础知识，自如处理各种有线电视及网络故障，付出了很多艰辛和汗水，也收获了很多用户的肯定和赞扬。他干一行爱一行，全身心投入到广电网络事业发展之中。

他认为，用户是我们的衣食父母。在日常故障维护中，候晓宏一边学习业务知识，一边及时服务好每个用户，让每个用户都能感受到我们贴心周到的服务。去年，他和另一名员工负责城区西网格故障维护。在“新型冠状病毒”肆虐武汉时，另一名同事被困在老家出不来。在这种情况下，候晓宏连续两个多月每天一个人负责西网格的维护工作。每次出现故障，他先打电话了解基本情况，判断是不是用户操作不当造成的故障，若能电话指导解决他就尽量在电话里指导。如果是设备、线路出现故障，他征得用户同意后，立即上门处理。服务暖人心，在特殊时期，他通过及时周到的服务，赢得了用户的认可和好评。

他在工作中，想用户之所想，急用户之所急，排用户之忧，用行动感动用户，用诚心维护用户，用贴心服务赢得用户。在候晓宏上门处理完每一个故障时，用户一句“大热天的麻烦你了，你辛苦了”、“这娃服务态度好，随叫随到”的感谢话，让候晓宏感到非常温暖。用户的一个微笑、一句表扬，就是对员工工作的最大肯定。

在候晓宏所辖片区里，他对每个用户都基本了解，特别是一些上了年纪的孤寡老人、残疾人。对这些特殊人群报的故障，他都及时处理。记得糖酒公司有一名四十多岁的中年人，由于脑出血引起偏瘫，一个人居住，行动不便，每天关在家里靠电视度日。有时候电视出了问题，有时机顶盒坏了，遥控器没电了，都会给候晓宏打电话，他都上门处理，一年下来不知道要跑多少次。在运输公司有一对老夫妻，每次电视出现故障的时候，候晓宏也是及时上门维护，老人对他的影响非常好，还动员周围邻居办理广电的业务。候晓宏说，既然干了这份工作，就要干好。有些老人在家没事，每天守着电视过日子，没有电视看就立坐不安。只有自己多辛苦一点，才能让用户看的舒心、才会对我们的服务满意。

在这样年复一年的日子里，候晓宏经常加班。双休日是用户待在家中看电视的高峰期，所以双休日他从没有休息过。今年以来，由于人员调整，城区维护人员由原来的六人减少到三人。面对点多面广、维护人员少的情况，他们每天马不停蹄地奔跑在城区的各个角落。今年六七月份，做维护的其他两人由于身体问题先后请假，候晓宏一个人连轴转，有时候连饭都顾不上，每天安装维护忙到晚上七八点。妻子不满意地说他：你领多少工资？每天早出晚归，连家和孩子都顾不上。双休日想让你干点家务，连人都找不见，身体累垮了谁负责? 对此，候晓宏每次都嘿嘿一笑了之。因为他内心知道，妻子是心疼他才发脾气。

这就是候晓宏的日常工作，没有轰轰烈烈的事迹，有的只是为用户服务的一颗真挚的心。