在广袤无垠的董志塬，走进肖金、显胜、董志等乡镇，走村串巷，只要说你是广电的，乡亲们就会如数家珍，跟你说起马小风。她性格直爽、热情好客、善解人意，是用户心目中的庆阳广电名片和代言人。多年来，马小风凭着对广电事业的一腔热情，凭着对农村用户的关心体贴，凭着与同事之间的精诚协作，赢得了广大用户的称赞和同行的认可。她无论是外出跑营销，还是在机房工作，负责农网肖金站工作，都做出了可圈可点的成绩。在她的带领下，农网肖金站连续多年业绩优异，她个人也多次获得先进个人、优秀员工奖，受到公司的表彰奖励。
团队的带头人
董志、肖金、显胜一带地域广阔，辐射面积广，用户居住情况千差万别。为了保证了农网线路的畅通，马小风数年如一日，不畏严寒酷暑，每天坚持随队下乡，发展用户，维护网络。由于组织得当，安排紧凑，肖金站成立以来，没有发生过一起安全事故。除此而外，在公司开展的各种劳动竞赛活动中，她和她的团队，每次都能超额完成任务。
2020年，公司开展“甘小果”促销活动时，她带领肖金站全体同事上门动员，演示体验，发展用户，不但按时完成了公司下达的任务，还帮助其他有同志完成了营销任务。
2020年初，面对新冠疫情肆虐，农民收入下滑，市场激烈竞争进入白热化的现实，农网续费面临严峻挑战。马小风毫不气馁，鼓励大家，鼓足勇气，想方设法动员挽留、发展用户。2月份全市封城，出不了门，下不了乡，这时，她鼓励大家电话营销，她本人每天打电话打到了嗓子沙哑，可收回来的费用却少之又少，离目标差了一大截。她就发动亲戚、朋友、贴心用户帮忙联系收费，创造了2月份疫情影响之下用户未流失、收入未减少的佳绩。到了3月，她带领肖金站员工，抢抓学生上网课的机遇，找学区、进学校、发信息、贴广告、问老师、寻家长，送电视网络入户服务。经过全站共同努力，发展宽带电视用户50多户，实现了实际用户正增长。2020年全年完成收费56.7万元，新增用户257户，上门维护5000多次，远程答疑解惑不计其数，实现了收入、用户双增长的优异成绩。
公司的好员工
农网营销收费是直面用户的窗口工作，难免与人发生纠纷和争执。有时候还要遭受一些不明事理用户的谩骂和侮辱。有一次，马小风向一位到期用户打电话催费，刚打通电话提到费用一事，就遭到了用户劈头盖脸的辱骂。在场的同事一听，个个委屈地张大了嘴巴。缴费是用户应该承担的义务，催费是我们业务人员的职责，凭什么这样侮辱人格？几个血气方刚的年轻人忍不住就要当面回击，被她一一阻止。对方发了十几分钟的飙，直到无趣地挂掉了电话。马小风说，也许我们这个电话打的不是时间，也许他遇到了什么不顺心的事情，我之所以不和他发生正面冲突，就是为了不流失这个用户。当天下午，她们以检查线路故障的名义上门去催要，用户自知失礼，连忙找了个托词把费用缴了。马小风说，干咱们这行工作，有时候就得做到骂不还口，打不还手。
美丽的花朵，人们爱慕欣赏她绽放的惊艳，但成长的过程却充满了辛勤的血汗和委屈的辛酸。有一次，一个用户借口电视信号不好拒不缴费，并要求退费，态度极不友好。马小风赶紧带人上门去调查原因。在家门口干活的主人不但对他们不理不睬，而且把家里的大黄狗放出来，多亏同事田永鸿眼尖手快，顺手拿起旁边的铁锹，才保证了大家的安全。同事张志良赔着笑脸给主人递上烟，说明来意。主人慢腾腾地让他们进屋检查线路，最后才发现信号不好的原因是主人家挪家具时将皮纤打了折。看着调试好的电视，主人才有了笑意，还当场把费缴了。
用户的贴心人
收费和发展用户是广电网络公司的基础性工作，也是考量员工业务能力的关键所在。在认真研究城区内用户特点的基础上，马小风牺牲休息时间，充分利用上下班时间段，登楼上门走访营销，这种错峰工作的方法，既方便了用户，又提高了工作效率。在马小风看来，没有办不了的业务，只有做不到的工作。为了确保公司用户的稳定性，针对不同年龄段的用户，她采用差异化区别管理办法。针对老年用户群体对广电业务套餐理解不够、缴费行动不便的特点，通过主动上门，耐心解释套餐组合策略，手把手教她们使用遥控器、上网操作。中青年用户脑子灵活，接受新生事物快，但流动性大，时间欠宽裕，她便通过远程指导的方法，利用微信、电话为其提供服务指南。长此以往，用户无形中就对她产生了信赖。有时，费用还未到期，就有人打电话提前续费。有时，只要在街道上碰见她，就当面向她缴费。乡亲们说，马站长是个可靠人，把费缴到她手里，我们放心。
她在公司月评比、年考核中，无论是发展用户促增量，还是挽留用户不流失保存量都取得了优异成绩，她的团队也是庆阳分公司的先进集体。
在农网工作的时间长了，马小风早就对对肖金、显胜所辖各个村庄的用户情况了如指掌、熟记于心，成了肖金站的活电脑。哪家用户费用什么时间到、住哪儿、几口人，老的小的一问她，她都能说出个八九不离十，尤其是对各个村庄老年用户，在她那儿都有一本账。闲时给老人打个电话，问寒问暖，拉个家长里短，以至于有些用户缴费只认她，其他人去收费时就问你们哪个女的咋没来，就推说没钱。最有意思的是，有一次马小风在门外没进用户家中去，同事进去后，主人找借口说今天手头不方便，推迟几天再缴。到门外来一看她在，就说：“你来了，那怎么不进屋？我看私房钱有没有，给你们，免得再跑。”返回的路上，同事开玩笑说：“这婆娘，直接打脸哩么”。
广电农网服务的大多数是老年人，不识字，记忆力差，视力不好，有个老奶奶用的老式电视没有视频记忆，每次开机都要转视频，可老人记不住，工作人员教了多少次都学不会，马小风最后带了胶布去给粘在视频健上，涂上不同颜色，告诉老奶奶，先按红色键再按白色键，直观易记，老人终于会自己开电视了，高兴的拉着她的手不知说什么才好。
2019年冬天，为了回流刘某这个全业务用户，他们拿着前几天被用户扔出来的机顶盒，带着春节礼物走进了用户的家门，通过好说歹说，直到用户松口答应交费。就在准备充费开通调试的时候，家里的女主人回来了，说啥都不让男人缴费。见此情形，马小风赶忙拉着她的手开导，女主人终于加了微信转了钱，还主动帮站上介绍了好几户农网业务。
马小风不仅是用户的贴心人，也是团队的好大姐。站上的同志家里遇到困难，心里有不痛快的事情，只要她一开导，不愉快的心情马上就变敞亮了，心结也就解开了。在公司，大家都亲切的称呼她“马姐”。
马小风干一行，爱一行，她严谨细致、认真负责的工作态度，不仅推动了庆阳分公司农网业务的顺利开展，也培养带动了一支特别能吃苦、特别能战斗的农网营销维护团队，在董志塬上树立了广电网络人的行业形象。
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